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工商總局:微信個人代購難享新"消法"保障

篮球防护网 www.kvgvt.com 來源:北京晨報 發布日期:2014-09-17 10:54:24

 新《消費者權益?;しā肥凳┞肽?,國家工商總局消費者權益?;ぞ志殖ぱ詈觳雍橢泄顏咝崦厥槌こS鈄蛉趙諶嗣褳型綬錳?,與網友就新《消法》實施以來的情況進行了在線交流。目前流行的微信個人代購難以根據新《消法》的條款來?;は顏呷ㄒ?。

 微信代購很難界定身份

 微信的興起使朋友圈代購逐漸火爆,但有不少人收到了代購商品后發現是假貨。楊紅燦表示,新《消法》調整的是消費者和經營者之間的權利義務關系,但微信代購往往打著“朋友、熟人幫忙”的名義進行,代購人也沒有辦理工商登記,許多還是業余兼職。在這種情況下,很難認定代購人就是經營者,出現糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大,也難以適用新《消法》的規定。但楊紅燦同時強調,如果企業通過微信進行營銷,開展代購業務,則適用新《消法》的規定。

 “七日”概念遭偷換

 “網購7天無理由退貨”在實際操作中有很多問題,在網購中有不少商家宣稱,凡是超過七日的,無論什么原因均不予退貨。對此,常宇表示,“七日”僅僅是“無理由”退貨的時限,而非因質量問題退貨的時限。如國家規定,一些大家電在“三包”有效期內修理兩次,仍不能正常使用的,消費者可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。常宇表示,這個有效期一般為半年以上,甚至一年以上的時間。

 泄露顧客信息將受罰

 楊紅燦透露,目前工商總局起草的、正在向社會公眾征求意見的《侵害消費者權益行為處罰辦法》,對經營者侵害消費者個人信息的具體情形也給予了相應的規定。比如泄露個人信息的、未經消費者同意就向其發送商業信息的,都將受到處罰。

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 中消協鼓勵延長無理由退貨時長

 中消協昨日對新《消法》實施半年的情況進行回顧總結。盡管消費者對相關條款的認知度高達83.19%,但目前在“網購七日無理由退貨”、“耐用消費品舉證責任倒置”、“消費者個人信息?;?rdquo;、“金融服務消費者知情權”等方面經營者落實法定義務不盡如人意。

 消協組織發現在新法著力加大?;さ囊恍┝煊?,經營者逃脫責任的問題依然較為突出,如網購“七日無理由退貨”的要求還不能順利落實。對此,中消協表示將繼續聯合全國消協組織加大對網購行業的社會監督,督促企業切實履行法定義務。“七日無理由退貨”是網購企業應當履行的最低法定義務,中消協鼓勵有關企業積極采取更高的服務標準,爭取做到“十日”、“十五日”無理由退貨。

(原標題:工商總局:微信個人代購難享新"消法"保障

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